Обслуживание магазина по подписке: ремонт торгового зала

Обслуживание магазина по подписке: ремонт торгового зала без поиска мастеров

В магазине поломка становится публичной за минуту. Не закрывается входная дверь — в зале холодно и об этом говорит каждый второй покупатель. Погас свет над стеллажом — товар в этом ряду перестают брать. Выбило автомат на кассовой линии — очередь стоит. Поэтому обслуживание магазина строится вокруг простого требования: мастер должен быть доступен в тот же день, а не по записи на конец недели.

Что ломается в торговом зале чаще всего

Первое — входная группа. Доводчик, петли, замок и ручка изнашиваются быстрее всего именно там, где проходят люди. Второе — свет: лампы и светильники в зале, над витринами, в примерочных и на складе. Третье — электрика кассовой зоны: розетки, линии и автоматы, на которых держатся касса, терминал, весы и подсветка. Четвёртое — стеллажи, полки, витрины и прилавок, которые расшатываются от ежедневной выкладки и от покупателей.

Склад, подсобка и санузел

Вторая часть работы не видна покупателю, но без неё магазин не живёт. Кран и раковина в комнате персонала, унитаз и слив, засоры, напор воды, дверь на склад, которая перестала закрываться, темнота между стеллажами хранения. Такие заявки обычно откладывают, потому что «не горит», а потом они превращаются в залитый склад и испорченный товар. По подписке администратор ставит их одной строкой и они закрываются в общем порядке.

Что мы не чиним

Честно очерчиваем границу. Холодильные витрины, кассовую и весовую технику, компьютеры и сеть мы не обслуживаем: у этого оборудования свой сервис и свои гарантии. Наша зона — помещение и всё, что к нему относится: розетка, линия и автомат, от которых оборудование питается, свет, двери и замки, сантехника, мебель и стеллажи, мелкий ремонт после покупателей. Крупные работы вроде отделки зала считаются отдельно по смете.

Сколько стоит обслуживание магазина

Тариф зависит от площади точки: небольшой магазин у дома и супермаркет требуют разного объёма работ. Внутри тарифа заявок столько, сколько нужно — мы рассчитываем на живую точку, где что-то ломается каждую неделю. Выезд мастера и инструмент включены, отдельно оплачиваются материалы и запчасти: лампы, доводчик, замок, крепёж. Цену детали мастер согласует заранее.

Подписка против мастера в штате

Сервисник в штате стоит 250–300 тысяч тенге в месяц с налогами. Он один, а магазину нужны минимум четыре специальности: электрика, сантехника, двери, мебель и стеллажи. В спокойную неделю он простаивает, в отпуске его некем заменить, инструмент и расходники магазин покупает сам. Подписка переводит это в понятный ежемесячный платёж: профильный мастер под каждую задачу, приезд в день обращения, гарантия на работы.

Для сети магазинов

Каждая точка подключается своей подпиской по своей площади — в Алматы, Астане, Шымкенте. Управление общее: заявки по каждому магазину, история мастеров, документы. Ответственного сотрудника можно назначить на каждую точку, чтобы директор магазина ставил заявки сам, а головной офис видел общую картину и получал договор, счёт-фактуру и акт выполненных работ.