Затопили соседи или вы затопили соседей: порядок действий

Фото, видео и акт осмотра подтверждают, что и когда пострадало. Не убирайте и не выбрасывайте повреждённое, пока не снимете его на камеру.

1. Сфотографируйте потолок и стены общим планом, затем крупно каждое пятно, подтёк, вздутие обоев.
2. Снимите пострадавшую мебель, технику, напольное покрытие. На снимках должна быть видна дата.
3. Запишите время, когда заметили воду, и на каком этаже живёт сосед сверху.
4. Вызовите представителя организации, обслуживающей дом: управляющей компании, ОСИ, КСК или ТСЖ. Лучше письменно или через заявку, чтобы остался след.
5. Попросите записать в акт дату, источник течи, место повреждений и список пострадавшего имущества.
6. Сохраните копию акта, фото и номер заявки.

Как оформить документы и требовать возмещения, зависит от закона вашей страны и договора страхования. Если стороны не договорились, уточните порядок у юриста.

Сначала перекройте воду и предупредите нижних соседей. Не спорьте о деньгах на лестнице: пустите представителя организации дома и соседей, чтобы они увидели источник течи. Покажите, что вода перекрыта.

Дальше нужен ремонт причины, иначе залив повторится. Мастер находит место течи, меняет повреждённую подводку, сифон или шланг и проверяет соединения под давлением. Фото и акт полезны и вам: в них видно, что именно залило и откуда шла вода.

Если течёт стояк, ничего на нём не откручивайте и не перекрывайте стояковые краны. Перекрывает стояк аварийная служба дома: она знает, кого ещё это затронет.

Можно: собрать воду тряпками, открыть окна для просушки, вынести мокрую мебель, отодвинуть мебель от стен.

Нельзя: включать мокрые розетки и светильники, пользоваться удлинителями на мокром полу, включать приборы, которые стояли в воде. После залива технику, к которой подтекла вода, не включают до проверки мастером.

После залива полезно пройтись по местам, где вода появляется чаще всего. Раз в полгода осматривайте гибкие подводки к смесителям и бачку: вздутая оплётка и ржавые гайки — сигнал к замене. Проверяйте, не течёт ли сифон под раковиной, и сухой ли пол под ванной.

Уезжая надолго, закрывайте краны на вводе в квартиру, особенно если дома стоит стиральная машина. Не оставляйте её работающей, когда никого нет дома: оторванный шланг заливает нижние этажи за считанные минуты.

Сохраните чеки и фото ремонта, который был до залива: по ним проще показать, что пострадало. Не начинайте ремонт, пока нет акта и снимков. Если квартира застрахована, сообщите страховщику сразу: он скажет, какие документы нужны.

Вызовите организацию дома и попросите указать в акте, что источник — стояк или общедомовой кран. Соседи сверху в этом случае могут быть такими же пострадавшими. Не перекрывайте стояк и не меняйте общедомовые краны сами.

Мастер находит источник течи в вашей квартире, перекрывает локальный кран или меняет повреждённую деталь. Он проверяет, не течёт ли ещё где-то: сифон, шланги, соединения под ванной и унитазом. Если залив шёл из квартиры сверху, там тоже нужна проверка, и её делает хозяин той квартиры.

До приезда подготовьте доступ под ванну, мойку и к стиральной машине. Откройте ревизионные люки и сфотографируйте место течи. Сообщите, в какой момент началась протечка: при включении машины, после ремонта или без причины.