Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Термины

• Платформа — сайт shaqyr.com и мобильное приложение Shaqyr, через которые оформляются заявки.
• Клиент — пользователь, который заказывает услугу.
• Мастер — исполнитель, который выполняет работы. Мастера работают в составе парков-партнёров Платформы.
• Заявка — заказ услуги с адресом, описанием, временем и ориентировочной стоимостью.
• Подписка — тариф с ежемесячной платой, в рамках которого часть услуг оказывается без доплаты.

2. Что делает Платформа

Платформа принимает заявку, подбирает мастера, показывает статус и стоимость, обеспечивает связь между клиентом и мастером и контролирует качество. Работы выполняет мастер парка-партнёра.

3. Оформление заявки

Клиент указывает адрес, описывает задачу или выбирает услуги из каталога и желаемое время. Ориентировочная стоимость показывается до подтверждения. Если состав работ уточняется на месте, мастер согласует итоговую стоимость с клиентом до начала работ.

4. Стоимость и оплата

• Стоимость услуг указана в валюте страны и включает выезд мастера, если не сказано иное.
• Оплата производится после выполнения работ — наличными мастеру или через платёжный сервис, предложенный в приложении.
• Материалы и запчасти оплачиваются отдельно, если клиент не предоставил их сам.
• По подписке услуги из покрытия тарифа оказываются без доплаты в пределах лимитов тарифа; плата за подписку вносится заранее за выбранный срок.

5. Отмена и перенос

• Клиент может отменить или перенести заявку в приложении до выезда мастера без оплаты.
• Если мастер уже выехал или прибыл, а работа не состоялась по вине клиента (нет доступа, отказ от согласованных работ), может взиматься плата за выезд.
• Платформа может отменить заявку, если услуга недоступна в вашем районе или нет свободных мастеров — об этом клиент уведомляется.

6. Гарантия и претензии

На выполненные работы действует гарантия 14 дней. Если вы обнаружили недостаток — напишите в чат заявки или на info@shaqyr.kz: мы организуем повторный выезд мастера для устранения. Претензии рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

7. Ответственность

• Мастер отвечает за качество работ и сохранность имущества клиента в месте выполнения работ.
• Платформа не отвечает за последствия неверных сведений в заявке, недоступности объекта и обстоятельств непреодолимой силы.
• Ответственность Платформы по одной заявке ограничена её стоимостью.

8. Аккаунт

• Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому коду. Вы отвечаете за доступ к своему номеру и устройству.
• Запрещены ложные заявки, оскорбления мастеров, попытки обойти Платформу при расчётах и любые действия, нарушающие закон.
• При нарушениях Платформа может ограничить или заблокировать аккаунт.
• Удалить аккаунт можно в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или по запросу на info@shaqyr.kz.

9. Мастера и парки-партнёры

Отношения между Платформой и парками-партнёрами регулируются отдельным договором. Мастер принимает заявку в приложении, соблюдает согласованное время, отмечает статусы и принимает оплату в порядке, установленном парком.

10. Персональные данные

Обработка данных описана в Политике конфиденциальности — она является частью этого соглашения.

11. Изменения и споры

Мы можем изменять соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице; она действует с момента публикации. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения оператора Платформы.

12. Контакты

Оператор сервиса «Shaqyr»: info@shaqyr.kz, +7 776 444 04 06.